1. Champ d'application et description de la politique d'échange
La présente politique d'échange s'applique aux commandes de meubles et d'articles pour la maison vendus par Classicstitchesllc à des consommateurs situés en France.
Dans certaines circonstances, le client peut demander un échange contre le même article ou un produit équivalent disponible, à condition que le produit soit neuf, inutilisé et dans son état d'origine au moment de la livraison.
Les demandes d'échange peuvent généralement concerner les situations suivantes :
- Dommages survenus pendant le transport
- Produit non conforme aux détails de la commande (par exemple : modèle ou couleur différent)
- Défauts structurels ou fonctionnels ne résultant pas d'une mauvaise utilisation du produit
Chaque demande est vérifiée en fonction de l'état réel du produit reçu.
2. Délais et modalités de demande d'échange
Les clients peuvent soumettre une demande d'échange dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Pour faciliter le processus, nous recommandons de contacter le service client dès que possible via :
E-mail : info@classicstitchesllc.com
Il est conseillé d'inclure les informations suivantes dans votre demande :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du problème rencontré
- Photos du produit, si disponibles
Le service client examinera la demande et fournira des instructions complémentaires.
3. Procédure d'échange
La procédure d'échange peut comprendre les étapes suivantes :
- Soumission de la demande par le client
- Examen préliminaire de la demande
- Communication des instructions de retour et d'une étiquette prépayée
- Retour du produit conformément aux instructions reçues
- Réception et inspection du produit retourné (le produit doit être neuf et inutilisé)
- Préparation et expédition du produit de remplacement
Les opérations logistiques peuvent être suivies via les systèmes de suivi des expéditions.
4. Adresse pour l'échange
Les produits dont l'échange a été autorisé doivent être retournés à l'adresse suivante :
CLASSIC STITCHES LLC
250 E 46 ST
HIALEAH, FL 33013
États-Unis
Pour garantir le bon traitement du retour, vous devez utiliser l'étiquette d'expédition prépayée fournie par le service client.
5. Frais d'échange
Classicstitchesllc prend en charge les frais d'expédition liés aux échanges.
Les conditions applicables sont les suivantes :
- Une étiquette de retour prépayée est fournie
- Les clients n'ont pas à payer de frais d'expédition internationale
Cette politique s'applique aux commandes approuvées pour l'échange de produits neufs et inutilisés.
6. Délai de traitement de l'échange
Dès réception et vérification du produit retourné (neuf et inutilisé) :
- La demande d'échange est généralement traitée dans un délai de 2 jours ouvrables.
- Le processus peut inclure la préparation, l'inspection et l'expédition du nouveau produit.
- Les délais de livraison ultérieurs dépendent du service de logistique internationale utilisé.
7. Vérification du produit retourné
Avant que l'échange ne soit confirmé, le produit retourné fait l'objet d'une vérification portant notamment sur :
- La présence des composants principaux et des accessoires
- L'absence de dommages liés à l'utilisation
- Un état général correspondant à celui d'un produit neuf et inutilisé
- Un état de l'emballage d'origine adapté au transport
Si le produit ne répond pas aux critères « neuf et inutilisé », le service client contactera le client pour lui communiquer des informations complémentaires.
8. Situations pouvant exclure l'échange
Un échange peut ne pas être possible dans les cas suivants :
- Produit n'étant pas dans un état neuf et inutilisé
- Dommages causés directement par l'utilisateur
- Absence de composants ou d'accessoires essentiels
- Emballage inadapté au retour du produit
- Demandes soumises au-delà du délai de 14 jours suivant la livraison
Chaque situation peut être évaluée au cas par cas en fonction des informations disponibles.
9. Informations sur les échanges internationaux
Le service fonctionnant selon un modèle de commerce électronique international avec des expéditions des États-Unis vers la France, les produits doivent être retournés à l'entrepôt indiqué par le service client.
Afin de faciliter le processus logistique, une étiquette d'expédition prépayée peut être fournie.
Les expéditions peuvent être suivies grâce à un numéro de suivi.
10. Service client et coordonnées
Ce site est la propriété de CLASSIC STITCHES LLC
Raison sociale : CLASSIC STITCHES LLC
Adresse : 250 E 46 ST, HIALEAH, FL 33013
EIN : 92-2266638
Téléphone : +1 (813) 355-0977
E-mail : info@classicstitchesllc.com
Heures de travail :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client vous apportera son aide concernant le processus d'échange et les informations logistiques disponibles.